Hulp en contact

We helpen je verder.

Een vraag over Snoez of werkt er iets niet? Mail ons op support@nhsd.nl.

Vermeld je toestel, iOS-versie en wat je probeerde te doen. Deel geen wachtwoorden of actieve koppelcodes.

Hoe werkt de timer?

Snoez speelt standaard doorlopend. Tik onderin op ‘Timer instellen’ en kies 15 of 30 minuten, 1 of 2 uur. De laatste 30 seconden wordt het geluid langzaam zachter. Pauzeren bewaart de resterende tijd. Stoppen zet de timer uit.

White noise voor baby’s

Houd het volume laag, zet het toestel ver van het hoofdje en beperk de luistertijd met de timer. Iedere baby is anders; geen geluid garandeert slaap. Lees de tips van de American Academy of Pediatrics.

Hoe koppel ik twee toestellen?

1. Open op de speler ‘Afspelen op’, zet ‘Dit toestel als speler’ aan.
2. Tik op ‘Toon koppelcode’.
3. Open op het andere toestel de koppeloptie. Scan de QR-code of vul de code handmatig in.
4. De speler accepteert automatisch zolang de code zichtbaar en geldig is. Daarna bedien je de speler via het gewone hoofdscherm.

Sluiten, verlopen van de code of de app verlaten stopt automatisch koppelen. Trek een bestaande koppeling in via het toestelbeheer.

Mijn speler is niet bereikbaar

Voor afstandsbediening moeten beide toestellen internet hebben. Open Snoez op de speler opnieuw. iOS kan een app op de achtergrond pauzeren wanneer er geen geluid speelt. Opdrachten worden niet bewaard voor later en starten nooit onverwacht na opnieuw verbinden.

Kan het scherm uit?

Ja. Gebruik de zijknop om je telefoon te vergrendelen terwijl het geluid speelt. ‘Scherm donker’ toont een zwart scherm en laat de normale automatische vergrendeling toe. De app kan de telefoon niet zelf vergrendelen.

Waarom staat er een Keekaboo-kaart?

Snoez is gratis. Met één vast kaartje laten we onze familiealbum-app zien. Het kaartje onderbreekt je geluid niet en is verborgen in de donkere schermmodus.

Privacy of gegevens laten verwijderen

Lees hoe Snoez met gegevens omgaat. Voor inzage of verwijdering kun je ons mailen. We helpen je om je toestel veilig te identificeren.